FAQ'S

En general no, aunque en algunos casos sí existen disposiciones legales o administrativas que suponen una obligación en términos de características mínimas para los productos o servicios. Es más frecuente el caso de que existan normas, que no son de obligado cumplimiento y, sobre todo, que existan recomendaciones para el desarrollador..

La situación óptima sería aquella en el producto o servicio está diseñado para cada usuario y para cada función que deba desempeñarse con él. En este sentido la ajustabilidad de las dimensiones o la modularidad son aspiraciones del diseño basado en Factores Humanos. Razones de racionalidad económica obligan a realizar diseños únicos o de ajuste limitado destinados a colectivos en ocasiones muy variados. En estos casos siempre persiste un grupo de usuarios para el que el producto es inadecuado.

La interacción usuario-producto es un fenómeno muy complejo en el que intervienen tanto aspectos funcionales (de tipo objetivo o subjetivo) y valores ideológicos. Mientras en los primeros se puede aspirar a lograr un alto grado de satisfacción del usuario siguiendo los principios expuestos y se asegura evitar los grandes errores del diseño, los segundos requieren de la capacidad del diseñador para entender la idiosincrasia del usuario y transferirla al producto. Finalmente, siempre se ha de tener en cuenta que diseñar para más de una persona implica el riesgo de juicios de valor divergentes ante realidades idénticas.

Es normal que se den conflictos entre dos o más recomendaciones de diseño provenientes del ámbito de los Factores Humanos puesto que éstas tienen origen en características de los usuarios que son muy variables de unos a otros. No existe un principio universal para resolver tales contradicciones. Sin embargo, en general es posible analizar cuál sería la repercusión sobre el usuario (empezando por la salud y la seguridad del mismo) de optar por una de las alternativas o de buscar un compromiso entre ellas.